Procédure RMA
Conditions d'autorisation de retour de matériel (RMA)
La procédure RMA / DOA de Allele Cypert est la suivante:
1. Téléchargez et remplissez le formulaire RMA, y compris les informations de contact de votre entreprise, le modèle de la machine, le numéro de série et une description du problème.
2. Une fois le formulaire RMA rempli, veuillez l'envoyer par e-mail à : Service@LT21.com.tw. Nous vous fournirons alors un "numéro RMA." Veuillez vous assurer d'inclure ce numéro RMA dans la colonne correspondante du formulaire.
3. Après avoir reçu le numéro RMA, vous pouvez procéder à renvoyer l'unité défectueuse avec le formulaire RMA rempli.
4. Veuillez envoyer le produit à l'adresse suivante : 3F-1, No. 49, LANE 35, Jihu Rd., Neihu Chiu, TAIPEI, TAIWAN 114.
P.S. Veuillez vous assurer de marquer clairement le numéro de RMA à l'extérieur du carton pour une identification facile.
Termes RMA:
1. L'AOA doit être identifiée lors de l'expédition de Allele Cypert dans un délai d'un mois, à condition qu'il n'y ait aucun dommage causé par l'homme. Les frais de retour seront pris en charge par Allele Cypert. (Si Allele Cypert détermine que les dommages causés par l'homme en sont la cause, le client sera responsable des frais de maintenance et des coûts de transport.
2. Si le RMA (pas le DOA) est toujours sous garantie, il n'est pas nécessaire de payer les frais de maintenance, mais les coûts d'expédition aller sont à la charge du client. (En cas de dommages causés par l'homme, le client doit couvrir les frais de maintenance et les coûts de transport de retour.)
3. Si le RMA est hors garantie, nous vous fournirons un devis formel. L'unité ne sera réparée qu'après que vous avez confirmé le devis. Tous les coûts de transport, de maintenance et de diagnostic sont à la charge du client.
4. Les articles/pièces réparés bénéficieront d'une extension de garantie de 3 mois. (Cela s'applique uniquement aux pièces pour lesquelles des frais ont été payés.
5. Si la procédure RMA ne suit pas nos procédures opérationnelles standard, veuillez nous contacter. Pour garantir vos droits, veuillez remplir le formulaire RMA, y compris le numéro de série.
6. Si nous ne pouvons pas réparer l'unité en raison d'une pénurie de pièces clés, nous proposerons des produits de spécifications similaires en remplacement, à condition que le produit soit toujours sous garantie.
Notre équipe d'experts est toujours disponible pour répondre aux questions, fournir des conseils et aider les clients pour le dépannage.
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