Procedimiento de RMA
Términos de Autorización de Devolución de Material (RMA)
El procedimiento de RMA / DOA de Allele Cypert es el siguiente:
1. Descargue y complete el formulario de RMA, incluyendo la información de contacto de su empresa, modelo de máquina, número de serie y una descripción del problema.
2. Una vez que el formulario de RMA esté completado, envíelo por correo electrónico a: Service@LT21.com.tw. Luego le proporcionaremos un "número de RMA". Asegúrese de incluir este número de RMA en la columna correspondiente del formulario.
3. Al recibir el número de RMA, puede proceder a enviar la unidad defectuosa junto con el formulario de RMA completado.
4. Por favor envíe el producto a la siguiente dirección: 3F-1, No. 49, LANE 35, Jihu Rd., Neihu Chiu, TAIPEI, TAIWAN 114.
P.D. Por favor, asegúrese de marcar claramente el número de RMA en el exterior del cartón para una fácil identificación.
Términos de RMA:
1. La DOA debe ser identificada al momento del envío desde Allele Cypert dentro de un mes, siempre que no haya daños causados por humanos. Los costos de devolución serán cubiertos por Allele Cypert. (Si Allele Cypert determina que el daño fue causado por humanos, el cliente será responsable de los gastos de mantenimiento y transporte.
2. Si la RMA (no DOA) todavía está en garantía, no es necesario pagar tarifas de mantenimiento, pero los costos de envío de ida son responsabilidad del cliente. (En caso de daños causados por el cliente, este deberá cubrir las tarifas de mantenimiento y los costos de transporte de devolución.)
3. Si la RMA está fuera de garantía, le proporcionaremos un presupuesto formal. La unidad solo se reparará después de que haya confirmado el presupuesto. Todos los costos de transporte y mantenimiento/diagnóstico deben ser pagados por el cliente.
4. Los artículos/piezas reparados recibirán una extensión de garantía de 3 meses. (Esto se aplica solo a las piezas por las que se haya pagado una tarifa.
5. Si el procedimiento de RMA no sigue nuestros procedimientos operativos estándar, por favor contáctenos. Para garantizar sus derechos, complete el formulario de RMA, incluyendo el número de serie.
6. Si no podemos reparar la unidad debido a la falta de piezas clave, ofreceremos productos con especificaciones similares como reemplazo, siempre que el producto aún esté bajo garantía.
Nuestro equipo de expertos siempre está disponible para responder preguntas, proporcionar orientación y ayudar a los clientes con la resolución de problemas.
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